ザ・テラスホテルズ株式会社

事業概要

事業者名 : ザ・テラスホテルズ株式会社
業種 : ホテル業
ホームページ : ザ・テラスホテルズ株式会社http://www.terrace.co.jp
研修期間 :平成25年10月16日~平成25年12月18日
研修名 : 観光人材語学研修
研修参加人数 : 19名

概要
語学習得を通して、異文化への理解を深める。  
・外国人ゲストに対する、ネガティブマインドを克服することで、グローバル人財の育成に繋げていく。
・日本人ゲストに対する高付加価値のサービスを、外国人ゲストに対しても同等に提供する為に語学スキルを底上げする。  
座学の様子
座学の様子
前半、テキストを見ながらでないとロールプレイができない受講者を多くみられたが、中盤からはジェスチャーを加たり、それまでに学んだフレーズを組み合わせてアドリブで応対していた。一部にはテキストをほとんど見ることなくスムーズに話せるようになった受講者もいた。
実施の様子
実施の様子
前半は自信の無さから声が小さい受講者もいたが、後半が積極的に全員の前でロールプレイに挑んだり、積極的に質問するなど変化が見られた。
Q. 今回、観光人材語学研修支援事業へ応募したきっかけ(理由)を教えてもらえますか?
A. 語学に関して、苦手意識を持つスタッフが多く、社内研修等も行ってきた。語学研修は、費用も掛かることからこのような研修支援があることで、研修を設定する良いきっかけとなった。
Q. 研修を行って、改善したこと・変化があった事は何ですか?
A. 外国人ゲストに対してのネガティブマインドの克服には大いに役立った。また、受講者に現場で使える語学マニュアル作成を義務付け、成果物として活用できる語学マニュアルが作成できた。
Q. 研修を受けてのご感想や、その他ご案内したいことなどをご記入下さい。
A. 今回の研修で、より楽しく学べる環境作りに積極的に受講者同士が話し合い、それぞれの役割で行動をしていたこと。こらからも学び続けるという意欲が高まり実践され始めた受講者がいる事は大きな効果であると感じた。今回の機会を頂いたことにとても感謝しております。
担当者
担当者 仲里成弘
仲里成弘